技能、知识和才干

技能、知识和才干是构成绩效的三个不同因素。三者的区别在于，技能和知识可以很容易地被教会，而才干则不能。

 技能、知识和才干在一个人身上的独特组合可以产生巨大威力。但是你千万不能把它们混为一谈。否则，你将会把大量时间和资金浪费在教别人永远也学不会的东西上。

 技能所应答的是一件工作“怎样做”的问题。它们是人们可以相互传授的各种能力。对于会计，算术是一项技能。如果一名新会计由于某种奇怪的原因而不会算术，别人仍可以教他。对于飞行员，掌握摇滚和摆动的操作原理是技能。对于行政助理，使用微软的WORD或EXCEL软件是技能。护士的技能之一则是准确地给病人注射。传授技能的最好办法是把整个操作过程分成各个步骤，让学生最后连成一体。无庸讳言，学会一项技能的最好办法是实践。

 而知识就是“你知道的东西”。世界上有两种知识。一种是事实性的，就是你知道的事情。另一种是经验性的，就是你从实践中获得的各种理解。一名会计的事实性知识是复式记帐的原则。对于飞机乘务员，联邦航空管理局的安全规章就是事实性知识。销售人员的事实性知识是产品的性能和功效。工程师的事实性知识则是国家技术标准局规定的标准电频。事实性知识可以而且也应该通过教学来获得。

经验性知识略有不同。它是无形的，因此教起来困难得多。获取它是你自身的责任。你必须学会使自己停下来，回顾过去的经历，然后总结规律。通过这种反思，你开始看到事物的规律和内在联系，继而获得一种感悟。

有些感悟是实用的。比如，工作几年以后一名会计能掌握各种各样的方法，来保护客户的财产，避免过度纳税。一个零售店的老板通过研究顾客的日常购买规律，来决定节假日的重点促销商品。一名教师通过反思以往的教训，在最枯燥的章节中插入录像或让学生外出参观，以此来提高学生的兴趣。

 有些感悟是较为理念型的。你的自我评价和你对自身形象的认识是你的经验性知识。获得这种知识是需要时间积累的，并且需要你时刻留心。同样，你的价值观-即你对生活的看法-也是经验性的知识。通过不断的选择，有时让步，有时坚持，你逐渐了解你的生活中哪些方面对你来说更重要。这些你更看重的东西就成为你的价值观，指导你未来的决策。有些价值会贯穿你的一生。其他的则会随时间推移和你的反思而改变。

 才干则是完全不同的现象。才干是你精神世界中的四车道高速路。它们决定了你的贯穿始终的思维、感觉和行为方式。盖洛普通过对优秀会计师的研究，发现他们最重要的才干之一是天生喜爱“精确”。如果你问一名优秀会计师-注意，不是所有会计师，而是优秀会计师-他什么时候会微笑，他就会告诉你：在账对平的时候。这个时候，他的世界才会完美。他或许不会表示出来，但他内心是欣喜若狂的。他所想的是：太棒了！什么时候再来一遍该多好。你可能觉得不可理解。可是如果你从一个天生要求精确的人的角度去看，会计是一件非常棒的工作。每次对平帐目，他都在工作中找到了完美。我们当中有多少人能享受这种快乐呢？

 这种对精确的热爱既不是技能，又不是知识。它是一种才干。如果你不具备它，你将永远不可能成为一名出色的会计师。如果一个人没有这种才干作为他的“过滤器”的一部分，经理是难以把它移植到他身上的。